アカウント設定・退会・その他
不正利用の疑いがある場合、どのような対応をすればよいですか？
回答
取引履歴をご確認のうえ、事務局へご連絡ください。必要に応じてアカウントの一時利用停止や再発行対応を行います。
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よくある質問 (FAQ)
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新規登録・ログイン
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- 新規登録やログインの際に、SMS（ショートメッセージ）が届きません
- 「携帯電話番号はすでに存在します。」が表示され、認証画面に進めません
- 機種変更を行い、携帯電話番号が変わったためログインできなくなりました
- メールアドレスでログインしたい場合、メールアドレスはどこで登録・変更すればよいですか？
- SMS（ショートメッセージ）を確認したあとアプリに戻り、確認コードを入力しようとすると画面が真っ白になり、初期画面に戻ってしまいます
- パスワードを忘れてしまい、ログインできません
- 同じアカウントを複数のスマートフォンや端末で同時に利用できますか？
- 未成年でも利用することはできますか？
- SMSによる認証コードは、どのくらいの時間で届きますか？
- 認証コードを何度も間違えて入力するとどうなりますか？
- ログインしたまま長時間操作しなかった場合、どうなりますか？
- 電話番号やメールアドレスを変更した場合、残高や利用履歴はどうなりますか？
- SMSが届かないため、何度も認証コードの再送信をしても問題ありませんか？
- 固定電話の番号を使ってアカウント登録することはできますか？
- 1人で複数のアカウントを作成することはできますか？
サイフの作成・設定
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チャージ方法
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- どのような方法でチャージすることができますか？
- チャージできる金額の上限はいくらですか？
- チャージしたマネーやポイントに有効期限はありますか？
- 有効期限が切れたマネーやポイントはどうなりますか？
- クレジットカード情報を入力するとエラーが表示され、チャージできません
- マネーやポイントの有効期限はどこで確認できますか？
- チャージを行ったのに、残高に反映されていません
- 過去に行ったチャージの履歴はどこで確認できますか？
- 一度完了したチャージを取り消すことはできますか？
- 家族名義のクレジットカードを使ってチャージすることはできますか？
- チャージを行う際に手数料はかかりますか？
- 深夜や早朝の時間帯でもチャージはできますか？
- 銀行口座（BankPay）の登録ができません
- チャージしたマネーを現金に戻すことはできますか？
支払い方法
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- 店舗でQRコードを読み取ろうとしても、うまく読み取れません
- どの店舗で利用できますか？
- 1回の支払いで利用できる金額に上限はありますか？
- サイフ内のポイントとマネーの使用順序を自分で変更することはできますか？
- 支払い時にエラーが表示された場合、二重に決済されることはありませんか？
- 通信ができないオフラインの状態でも支払いはできますか？
- 店舗で「このサイフは使えない」と言われた場合はどうすればよいですか？
- 支払いの途中でアプリが終了してしまいました。決済はどうなりますか？
- 支払い金額を間違えて確定してしまいました。修正できますか？
- ポイントだけ、またはマネーだけで支払うことはできますか？
- 現金と合わせて支払いたい
利用履歴
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アカウント設定・退会・その他
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- 電話番号を変更したことでログインできなくなりましたが、退会せずに利用を続けることはできますか？
- アプリを退会した場合、残っている残高はどうなりますか？
- 一度退会したアカウントを元に戻すことはできますか？
- 退会後、登録していた個人情報はどのように扱われますか？
- 一時的に利用を停止したい場合、どうすればよいですか？
- このアプリは、どの端末・OSで利用できますか？
- スマートフォンを紛失した場合はどうすればよいですか？
- 不正利用の疑いがある場合、どのような対応をすればよいですか？
- アプリをアンインストールすると、アカウントや残高はどうなりますか？
- 機種変更をする場合、データ移行などの手続きは必要ですか？
- 海外にいてもこの地域通貨アプリを利用できますか？
- 市外・県外の人（例えば観光客・旅行など）でも使えますか？
- 引っ越しをした場合でも、引き続き利用できますか？
- キャンペーンやポイント付与の条件はどこで確認できますか？
- 条件を満たしたはずなのに、ポイントが付与されていません