新規登録・ログイン
「携帯電話番号はすでに存在します。」が表示され、認証画面に進めません
回答
すでに同じ携帯電話番号でアカウントが登録されている可能性があります。事務局までご連絡ください。
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よくある質問 (FAQ)
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新規登録・ログイン
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- 新規登録やログインの際に、SMS（ショートメッセージ）が届きません
- 「携帯電話番号はすでに存在します。」が表示され、認証画面に進めません
- 機種変更を行い、携帯電話番号が変わったためログインできなくなりました
- メールアドレスでログインしたい場合、メールアドレスはどこで登録・変更すればよいですか？
- SMS（ショートメッセージ）を確認したあとアプリに戻り、確認コードを入力しようとすると画面が真っ白になり、初期画面に戻ってしまいます
- パスワードを忘れてしまい、ログインできません
- 同じアカウントを複数のスマートフォンや端末で同時に利用できますか？
- 未成年でも利用することはできますか？
- SMSによる認証コードは、どのくらいの時間で届きますか？
- 認証コードを何度も間違えて入力するとどうなりますか？
- ログインしたまま長時間操作しなかった場合、どうなりますか？
- 電話番号やメールアドレスを変更した場合、残高や利用履歴はどうなりますか？
- SMSが届かないため、何度も認証コードの再送信をしても問題ありませんか？
- 固定電話の番号を使ってアカウント登録することはできますか？
- 1人で複数のアカウントを作成することはできますか？
サイフの作成・設定
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チャージ方法
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- どのような方法でチャージすることができますか？
- チャージできる金額の上限はいくらですか？
- チャージしたマネーやポイントに有効期限はありますか？
- 有効期限が切れたマネーやポイントはどうなりますか？
- クレジットカード情報を入力するとエラーが表示され、チャージできません
- マネーやポイントの有効期限はどこで確認できますか？
- チャージを行ったのに、残高に反映されていません
- 過去に行ったチャージの履歴はどこで確認できますか？
- 一度完了したチャージを取り消すことはできますか？
- 家族名義のクレジットカードを使ってチャージすることはできますか？
- チャージを行う際に手数料はかかりますか？
- 深夜や早朝の時間帯でもチャージはできますか？
- 銀行口座（BankPay）の登録ができません
- チャージしたマネーを現金に戻すことはできますか？
支払い方法
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- 店舗でQRコードを読み取ろうとしても、うまく読み取れません
- どの店舗で利用できますか？
- 1回の支払いで利用できる金額に上限はありますか？
- サイフ内のポイントとマネーの使用順序を自分で変更することはできますか？
- 支払い時にエラーが表示された場合、二重に決済されることはありませんか？
- 通信ができないオフラインの状態でも支払いはできますか？
- 店舗で「このサイフは使えない」と言われた場合はどうすればよいですか？
- 支払いの途中でアプリが終了してしまいました。決済はどうなりますか？
- 支払い金額を間違えて確定してしまいました。修正できますか？
- ポイントだけ、またはマネーだけで支払うことはできますか？
- 現金と合わせて支払いたい
利用履歴
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アカウント設定・退会・その他
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- 電話番号を変更したことでログインできなくなりましたが、退会せずに利用を続けることはできますか？
- アプリを退会した場合、残っている残高はどうなりますか？
- 一度退会したアカウントを元に戻すことはできますか？
- 退会後、登録していた個人情報はどのように扱われますか？
- 一時的に利用を停止したい場合、どうすればよいですか？
- このアプリは、どの端末・OSで利用できますか？
- スマートフォンを紛失した場合はどうすればよいですか？
- 不正利用の疑いがある場合、どのような対応をすればよいですか？
- アプリをアンインストールすると、アカウントや残高はどうなりますか？
- 機種変更をする場合、データ移行などの手続きは必要ですか？
- 海外にいてもこの地域通貨アプリを利用できますか？
- 市外・県外の人（例えば観光客・旅行など）でも使えますか？
- 引っ越しをした場合でも、引き続き利用できますか？
- キャンペーンやポイント付与の条件はどこで確認できますか？
- 条件を満たしたはずなのに、ポイントが付与されていません