高校生の頃から島根県外に出たくて、関西の大学に進学しましたが、就活では地元に戻ることも視野に入れていました。4年間県外に出てみて、やはり自分は島根が好きなのだということに気づいたのです。就活を始めた時は自分が何の仕事がしたいのかわからない状態でしたが、いろんな企業を見ていくうちに金融業界に興味を持ちました。なぜなら業界的に安定していますし、きちんとお休みも取れそう、そして結婚・出産があっても復帰しやすそうだったからです。地元で金融となると、最初に思いつくのはごうぎん。誰もが知る有名企業ですからね。ですから内定をいただいた時は迷わず承諾しました。

入行後は窓口業務からスタート。その後はテラーや出納を経て、入行3年目から個人営業に異動しました。個人のお客様に株や国債、投資信託などをご案内して、資産運用のお手伝いをするという仕事です。担当するお客様の数は300人から400人ほど。けっこうな数ですが、それらのお客様が一度に動くわけではありませんし、基本的にすでに何らかの形でお取引のある方ばかりですから、お話も進みやすいといいますか。信頼関係が構築できているお客様も多数いらっしゃいましたので、会話も弾みました。

たくさんの商品を覚えるのは大変でしたが、一方でお客様に対する提案の幅が今までとは比べ物にならないほど広がりました。たとえば以前はごうぎんが取り扱える商品だけでは、お客様が損失を出された際にご提案できる商品が限られていました。今後の見通しをお伝えしたり、運用の意志に変更がないか？を確認する程度で、根本的な解決策を見いだせずにいたのです。しかし業務提携後は損失を出された際の代替案の幅も広がりました。お客様にとっても選べる商品が増えたことはメリットですし、私たちもニーズに合わせてご案内ができることで営業しやすくなりましたね。たくさんある中から商品を選ぶのは大変そうに思われるかもしれませんが、売れ筋商品の情報や「こんなニーズをお持ちのお客様にはこんな商品」という具合にお勧め商品がわかる仕組みがあるので、自信をもってご案内することができています。

もちろん、代替案をご案内しても、状況が改善するとは限りません。しかし、損をしたときにこそ、お客様はアドバイスが欲しいものです。損失を出し続けている時にはなかなか電話しづらいこともあるのですが、逃げずに寄り添い続けることで、お客様の資産運用のお役に立ち続けていきたいです。今の目標は「ごうぎんさん」ではなく、「ごうぎんの谷口さん」と呼んでいただけるお客様を増やすこと。お客様の大切なご家族やご友人を紹介してくださるようになるのが何よりも嬉しいです。それだけ信頼していただけているんだなと実感できますから。そういったお客様を増やしていきたいですね。