有人チャットのご利用にあたって

サービス概要

ご注意事項

• 個人情報の取り扱いについて
  • チャットの入力画面でお客さまの個人情報は入力されないようお願いいたします。
  • ただし個人のお客さまのご契約状況に関するお問い合わせならびに各種お手続きを行う場合は、当行が指定する入力フォームにて個人情報を入力いただく必要がございます。
    なお、入力いただいた個人情報は、当行の「個人情報の取扱いについて」に記載する業務ならびに利用目的の達成に必要な範囲で利用いたします。また、入力フォームにて、個人情報の取扱いについて同意していただく必要があります。
  • ご契約状況に関するお問い合わせは、ご契約者本人さまにのみ回答させていただきます。その際、多要素認証を含めたご本人確認をさせていただきます。
    ※ご本人確認としてSMSの受信が必要なため、携帯電話番号の事前届け出が必要な場合がございます。
• チャット対応でのご注意
  • ご利用可能時間帯でも全てのオペレーターが対応中の場合はご利用いただけない場合がございます。その場合は、お時間を空けてご利用ください。
  • 本チャットは、日本語のみの対応となります。
  • 過去のチャット応対履歴に関するお問い合わせは一切お受けしておりませんのであらかじめご了承ください。
  • お客さまからのお問い合わせ内容によっては、当行コンタクトセンターや本支店などの電話番号をご案内する場合がございます。
  • 一部お取り扱いが出来ないサービスもございます。オペレーターにお尋ねください。
• チャットの中断・切断について

  以下に該当する場合、当行の判断でチャットを切断できるものとします。

  • 当行からメッセージ送信後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合。
  • お客さまからの入力が文字化けなどで判読できない場合。
  • お客さまからの入力内容が、当行・当行従業員などに対する誹謗中傷等本チャットの利用目的に合致しないと当行が判断した場合。
  • お客さまのお問い合わせに対し、通常必要とされる回答を行ったと当行が判断した場合。
  • 本チャットの継続がふさわしくないと当行が判断した場合。